Care este diferența dintre Ghidul utilizatorului și Fluxul utilizatorului?


Răspunsul 1:

Călătorie utilizator și Flux utilizator sunt doi termeni menționați frecvent în procesul de dezvoltare a produsului, ei se referă la două instrumente create pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului produsului. Cu toate acestea, diferențele dintre acești doi pot induce în eroare cu ușurință designerii: unii oameni cred că sunt aceiași Există, de asemenea, părerea că gama acoperită de User Journey este mai largă decât cea a User Flow. Da, au ceva în comun, dar, de asemenea, diferă unele de altele în multe feluri. În acest articol, voi face o comparație cu „User Journey Vs Flow User” pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine.

1. Ce este un Călător utilizator? Ce este un flux de utilizator?

În primul rând, să ne uităm la definițiile celor doi termeni:

A. Utilizator Călătorie: Poate fi numit și Călătorie pentru clienți, se referă la scenariile în care utilizatorul interacționează cu produsul și, în mod normal, scenariile constau între 4 și 12 pași. Funcția sa este în principal să își asume și să demonstreze modul actual și posibil în care utilizatorul poate interacționa cu produsul.

b. Fluxul utilizatorului: se referă la procesul în care utilizatorul profită de rutele compuse din seria de șabloane proiectate într-un produs pentru a-și îndeplini obiectivul. Este creat pentru a prezice și arăta posibilele rute cu care utilizatorul interacționează cu produsul.

Doar cu definiția, este posibil să nu le puteți distinge clar. În continuare, să facem o comparație mai detaliată a diferențelor și asemănărilor lor.

2. Asemănările dintre Ghidul utilizatorului și Fluxul utilizatorului

A. Axa proiectării

User Journey și User Flow iau cerințele utilizatorului ca punct cheie de lucru și își asumă ceea ce dorința utilizatorilor să obțină cu produsul (software, serviciu sau site-ul web);

b. Scopul creației

Scopul principal al acestor două instrumente este de a oferi o direcție de design UX în următoarea etapă, proiectanții pot crea un produs cu o utilizare mai mare pe baza datelor obținute și a concluziilor care înțeleg cerințele reale ale utilizatorilor;

c. Datele necesare

Ambele instrumente sunt create după proiectarea personală datorită necesității de a găsi obiectivul, motivația și punctul de durere al utilizatorilor, în plus, datele și informațiile obiectivelor pe care doresc să le îndeplinească. Pentru informații mai complete, recomand novicilor să învețe cum să creeze persoane.

d. Principalele funcții

User Journey și User Flow pot ajuta la analizarea comportamentului posibil al utilizatorilor care profită de informațiile persoanelor create cu datele reale ale utilizatorilor actuali, precum mediul, cerința, obiceiul de cumpărare, starea relațiilor sociale. Aceste elemente pot influența procesul de utilizare. Prin urmare, ambele instrumente pot ajuta designerii să-și asume ceea ce vor face utilizatorii și să insereze informații pentru a-i direcționa către obiectiv.

e. Cerințe de creare

Atunci când creați User Journey și User Flow, trebuie să luați în considerare următoarele întrebări: I. Care este obiectivul utilizatorilor? Ii. Care sunt informațiile esențiale pentru ca utilizatorii să treacă la următoarea etapă? Iii. Care sunt posibilele îndoieli pe care le au utilizatorii în fiecare etapă? Iv. Care vor fi obstacolele?

Până în prezent, mulți oameni vor crede că aceste două instrumente sunt total egale, de la scopul utilizării acestora până la procesul de utilizare. Diferențele lor sunt ținta esențială pentru realizarea acestui „User Journey Vs Flux User”.

3. Diferențele dintre Ghidul utilizatorului și Fluxul utilizatorului

A. Cea mai mare diferență: panorama și parțialul

User Journey se concentrează pe proiectarea experienței utilizatorului pentru întregul proces, în timp ce User Flow se concentrează pe procesul de utilizare a produsului.

i. User Flow acoperă procesul de la momentul în care utilizatorul începe să folosească produsul până la finalizare, întregul proces are loc în interiorul produsului. De exemplu, o persoană vrea să descarce o aplicație mobilă, iar etapele pot fi împărțite în 4: găsiți o aplicație, comparați cu alte persoane, cumpărați, utilizați. Fluxul de utilizator poate fi în stadiul de a gândi cumpărarea unei aplicații și cumpărarea acesteia, sau începerea utilizării unei aplicații până când obiectivul a fost atins, acestea sunt etape relativ independente;

ii. User Journey necesită luarea în considerare a tuturor etapelor, de la ce fel de moduri pot găsi utilizatorii aplicației? Până când îți ating obiectivul cu ea.

b. Starea și ruta

Punctul cheie al User Journey este în ce stare dorește utilizatorul să progreseze pentru a-și realiza obiectivul? În timp ce User Flow proiectează posibilele rute cu care obiectivul poate fi atins.

i. De asemenea, Fluxul utilizatorului trebuie să ia în considerare informațiile necesare pentru ca utilizatorii să treacă la următoarea etapă, dar pentru Călătorie utilizator este necesar să ia în considerare starea (emoția) lor în afară de aceste informații.

ii. În mod normal, cea mai importantă etapă a întregului proces de călătorie utilizator este ultima: utilizatorii își realizează obiectivul cu produsul. Acesta este motivul pentru care starea de spirit a utilizatorului este foarte importantă pentru a-și atinge scopul. Dacă utilizatorul poate găsi ușor aplicația dorită și poate plăti rapid? Dacă va fi mulțumit de garanție? etc. Totul este esențial.

c. Ghidul și funcțiile instrumentului

User Flow se gândește cum să conducă utilizatorii către ținta lor? User Flow proiectează calea către obiectiv.

i. User Flow se concentrează asupra situației în care utilizatorul va folosi mai multe rute posibile în cadrul produsului pentru a-și atinge obiectivul, cum ar fi o aplicație de cumpărături online, există utilizatori care caută direct ceea ce doresc și termină procesul, există și cei care preferă folosiți Filtru și citiți comentariile altora înainte de a lua decizia. Prin urmare, diferite rute care duc la aceeași destinație este punctul cheie al Fluxului de utilizator.

ii. User Journey analizează modalitățile posibile prin care utilizatorii interacționează cu produsul și ce vor face după ce văd ceva, apoi proiectează metode pentru a direcționa utilizatorii către obiectivul lor, astfel rolul lor de ghid va fi mai remarcabil; De asemenea, putem spune că, întrucât se concentrează asupra întregului proces, proiectarea diferitelor rute nu este atât de importantă pentru el.

4. Ce este o hartă a călătoriei utilizatorului?

În multe cazuri, este necesar un comportament mai bun de înțelegere a utilizatorilor și o predicție mai completă precum cea a User Journey, așa că merită să înveți cum să construiești unul. Se referă la un mod grafic realizat din punctul de vedere al utilizatorilor pentru a demonstra relațiile și interacțiunile dintre utilizatori și produs. Întrucât este pentru un produs mai concret în comparație cu Ghidul utilizatorului, în general, trebuie să adăugăm mai multe detalii în hartă, cum ar fi scenariile și mai multe acțiuni ale utilizatorilor. Deși aceste scenarii sunt povestite din poziția utilizatorului, trebuie să subliniem și interacțiunile dintre părțile importante ale produsului și utilizator.

5. Cum se creează harta călătoriei utilizatorului?

Există câteva puncte care ne solicită să acordăm atenție realizării unei hărți de călătorie a utilizatorului mai realistă și mai utilizabilă.

A. Produs și țintă utilizator

Determinați scopul produsului sau serviciului și problemele pe care produsul le poate rezolva utilizatorilor.

b. Cercetare

Colectați mai multe date despre utilizarea clienților și experiența utilizatorului cât puteți și selectați cele mai indispensabile obiective.

c. Punctul de continuare

Punctul de continuare poate fi înțeles ca un buton cu care utilizatorii pot avansa încă o etapă sau își pot încheia actul. Un buton „plătește” este un punct de continuare și uneori acest punct poate fi mai mult pentru a oferi mai multe opțiuni.

d. Scenarii de utilizare

După parcurgerea pașilor de mai sus, este timpul să faceți un brainstorming în care anumite cuvinte cheie ale scenariilor de utilizare vor fi oferite fiecărui membru al grupului pentru a crea mai multe scenarii.

e. Harta empatiei

Fiecare membru al echipei de proiectare ar trebui să se pună în poziția persoanelor create pentru a examina dacă punctele de continuare pot orienta utilizatorii către obiectivele lor. De asemenea, vedeți dacă scenariile de utilizare proiectate sunt rezonabile.

f. Rafinarea paradigmei

Este timpul să discutați punctele care nu se potrivesc produsului și să creați o imagine bună a conturului. Cel mai important este să reduceți posibilitatea mutațiilor în viitor.

g. Schiță

Cu un mod vizual, faceți o hartă a călătoriei utilizatorului cu mai multe detalii posibile pentru a obține un rezultat mai aproape de viața reală.

h. Versiunea finala

Procesul de creare a hartii călătoriei utilizatorului nu este ca linia de asamblare în fabrici, este posibil să existe mai multe idei care nu au apărut; De asemenea, este bine să invitați utilizatori reali să testeze produsul prototip, deoarece prototipurile de aplicații mobile generate de Mockplus pot fi testate direct pe telefoanele mobile pentru a colecta evaluările utilizatorilor.

După ce ați citit această comparație a User Journey Vs Flux de utilizator, este posibil să nu vă confundați cu cei doi termeni și să știți când și unde să le utilizați în proiectarea produsului. Deși împărtășesc multe puncte în comun, este ușor să spui diferențele și să le combini cu construirea de persoane pentru a crea un produs mai bun.